FAQs

Combien de temps faut-il pour recevoir les meubles ?

Le délai de livraison varie en fonction de la collection commandée. Notre délai moyen est de 12 à 14 semaines de production de l’usine de Princeville, Québec Canada. Ensuite, selon l’endroit où se trouve le détaillant, la livraison au magasin peut prendre de quelques jours à deux semaines.

La finition utilisée est-elle sûre ?

Tous nos produits de finition sont sans plomb et non toxique. Toutes nos finitions sont sans plomb et non toxiques. Toutes les finitions ont été testées et approuvées par des installations de test tierces indépendantes aux États-Unis. Nous sommes également certifiés pour la qualité de l’air (très faible teneur en COV) sur toutes les bassinettes et meubles dans le cadre du programme de certification GREENGUARD Children & Schools.

Quelle est la garantie offerte par Natart Juvenile ?

Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée d’un an. Veuillez, vous référer à notre section Garantie sous le lien Soutien aux consommateurs.

Quelles sont les finitions disponibles par collection ?

Chaque collection offre des couleurs spécifiques qui ont été sélectionnées pour mettre en valeur la beauté du design et la composition du bois. Pour voir les finitions disponibles par collection, veuillez-vous référer à la section Collections de notre site.

Où acheter ?

Vous trouverez notre marque chez des détaillants indépendants spécialisés dans le mobilier pour enfants au Canada. Ces magasins peuvent vous offrir leurs conseils, leur expertise et leur service avant et après l’achat. Pour trouver un détaillant dans votre région, veuillez utiliser notre onglet Détaillants.

À quelles normes se conforme Natart Juvenile?

Tous nos produits sont conformes aux normes ASTM et CPSC en vigueur. Nous sommes également certifiés Greenguard OR pour la qualité de l’air de nos bassinettes, lits et meubles. Veuillez vous référer à notre section Normes de sécurité sous le lien Assistance client.

Pourquoi les étiquettes de sécurité sur mes meubles sont-elles si difficiles à enlever ?

Les réglementations gouvernementales nous obligent à coller solidement les étiquettes de sécurité sur toutes nos bassinettes.

Mon meuble est arrivé endommagé, comment puis-je commander une pièce de rechange ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous nos produits sont emballés et expédiés avec soin. Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter votre détaillant et il vous aidera à commander des pièces de rechange.

Le bois se fissurera avec le temps ?

Nous portons une attention particulière à la façon dont nous fabriquons nos produits pour garantir leur qualité. Afin d’éviter la fissuration et le fendillement de nos produits, nous produisons nos composantes de grandes dimensions avec des tranches de bois massif collées ensemble. Le résultat final est un « sandwich » de bois massif qui ne se fissurera pas et ne se fendra pas.

Pourquoi certaines pièces ont-elles une nuance de couleur ?

Nos produits sont faits de bois véritable, donc deux pièces ne sont jamais parfaitement identiques. Lorsque vous travaillez avec des matériaux naturels, il y a une certaine coloration naturelle dont nous ne pouvons pas nous débarrasser complètement à moins de le peindre dans une couleur opaque. Il peut en résulter une très légère différence de nuances de couleur dans les différentes pièces d’un produit. Cette différence n’est généralement pas perceptible ou est très minime.